İptal, İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 02.11.2023 18:36, Perşembe

Bernakelebek.com olarak müşteri memnuniyeti ve alışveriş deneyiminizin kalitesi bizim için önemlidir. Bu politika, siparişlerinizi iptal etme, iade etme veya değiştirme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun ve herhangi bir konuda sorularınız varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

1. İptal Süreci

Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren, ürünlerinizin hazırlanma süreci başlar. Eğer bir siparişi iptal etmek istiyorsanız, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İptal talebinizin işleme alınabilmesi için siparişinizi verdiğiniz e-posta adresi veya sipariş numarası gibi bilgilere ihtiyacımız olacaktır. Ancak, ürünlerinizin gönderildikten sonra iptal işlemi mümkün olmayabilir.

2. İade Süreci

Müşteri memnuniyetini sağlamak için ürünlerimiz yüksek kalitede üretilir. Ancak, aldığınız ürünlerde herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, ürünü iade etme hakkınıza sahipsiniz. İade süreci şu adımları içerir:

• İade talebinizi, sipariş numarası ve nedeni ile müşteri hizmetlerimize bildirin.
• İade talebiniz onaylandığında, size iade talimatları verilecektir.
• Ürünü orijinal ambalajıyla ve kullanılmamış durumda iade edin.
• İade işlemi tamamlandığında, ürün bedeli ödeme yönteminize iade edilecektir.

3. Değişim Süreci

Eğer aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız veya farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değişim talebinizi işlemek için size yardımcı olacağız.

4. İade ve Değişim Koşulları

• İade veya değişim talepleri, ürün teslimatından itibaren 3 iş günü içinde yapılmalıdır.
• İade edilen ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Özel sipariş ürünleri veya kişiselleştirilmiş ürünler, yalnızca kalite sorunu durumunda iade veya değişim için kabul edilir.
• Kargo ücretleri, iade veya değişim işlemi sırasında müşteriye aittir, ancak kalite sorunu durumunda iade işlemi için giderler tarafımızdan karşılanır.

Bernakelebek.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve iade veya değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz. Sorularınız veya yardım gereksinimleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin.